రిటైల్ వ్యాపారులకు వీకెండ్స్ ఒక గోల్డ్ మైన్ లాంటివి. మన దేశంలో సుమారు 60% మంది కస్టమర్లు తమ షాపింగ్ శని, ఆదివారాల్లోనే చేయాలనుకుంటారు. కానీ, చాలామంది వ్యాపారులు ఆదివారాల్లో తమ షాపులు మూసేసి విశ్రాంతి తీసుకుంటారు. ఈ విధంగా వీరు తమ ఆదాయానికి గండి కొట్టుకుంటున్నారు. వీకెండ్స్లోనే కాకుండా పండుగ సీజన్లలో కూడా చాలామంది వ్యాపారులు తగినంత సిద్ధంగా ఉండరు. దీనివల్ల కస్టమర్లు మీ వద్దకు రాకుండా వేరొక వ్యాపారి దగ్గరకు వెళ్లే అవకాశం ఉంటుంది. ఇలాంటి తప్పులు చేయకుండా ఉండటానికి, ఆర్థిక నిపుణులు ‘SALES+’ అనే ఫార్ములాను సూచిస్తున్నారు.
S: Seven Day Sales (ఏడు రోజులు వ్యాపారం)
చాలామంది వ్యాపారులు ఆదివారం నాడు వ్యాపారాన్ని పూర్తిగా నిలిపివేస్తారు. ఈ చిన్న తప్పు వల్ల ఏడాదికి 52 రోజుల వ్యాపారాన్ని కోల్పోతారు. ఇది వారి మొత్తం వార్షిక ఆదాయంలో దాదాపు 15% నష్టం. వీకెండ్స్ అనేవి కస్టమర్లకు షాపింగ్ చేయడానికి సరైన సమయం కాబట్టి, ఈ రోజుల్లో వ్యాపారం అధికంగా జరుగుతుంది. కనీసం 20% ఆదాయాన్ని మీరు కోల్పోవాల్సి వస్తుంది. కాబట్టి, మీరు వారం మొత్తం వ్యాపారం జరిగేలా ప్రణాళిక వేసుకోవాలి.
ప్రాక్టికల్ టిప్: ఆదివారం మీకు నిజంగానే విశ్రాంతి కావాలంటే, షిఫ్టుల పద్ధతిలో మీ టీమ్కి సెలవులు ఇచ్చి వ్యాపారాన్ని కొనసాగించండి. లేదా సాధారణ రోజుల్లో (సోమవారం-శుక్రవారం) సెలవు తీసుకుని వీకెండ్స్, పండుగ సీజన్లలో వ్యాపారం చేయండి.
A: Adjust Timing (సమయాన్ని మార్చుకోండి)
మీ వ్యాపార సమయాలను కస్టమర్ల సౌలభ్యం ప్రకారం మార్చుకుంటే అమ్మకాలు పెరుగుతాయి. వీక్ డేస్లో కస్టమర్లు సాధారణంగా పనిలో బిజీగా ఉంటారు, కానీ వీకెండ్స్లో వారికి సమయం దొరుకుతుంది. మీ లక్ష్యం మహిళా కస్టమర్లు అయితే, మధ్యాహ్నం తర్వాత వారికి సమయం ఎక్కువగా ఉంటుంది. మీ సౌకర్యం కోసం కాకుండా కస్టమర్ల సౌకర్యం కోసం మీ షెడ్యూల్ను మార్చుకోండి.
ప్రాక్టికల్ టిప్: వీకెండ్స్లో ప్రీమియం కన్సల్టేషన్ స్లాట్స్ ఏర్పాటు చేయండి. వ్యాపారం తక్కువగా ఉన్న సమయంలో ప్రత్యేక ఆఫర్లతో కస్టమర్లను ఆకర్షించండి.
L: Lightning Follow-up (తక్షణమే స్పందించండి)
కస్టమర్ మిమ్మల్ని సంప్రదించినప్పుడు వెంటనే స్పందించడం చాలా ముఖ్యం. కస్టమర్ సందేహాన్ని నిమిషం లోపల పరిష్కరిస్తే అమ్మకాలు జరిగే అవకాశం 391% పెరుగుతుంది. ఒకవేళ మీరు 5 నిమిషాల తర్వాత స్పందిస్తే, ఆ అవకాశం 70%కి పడిపోతుంది. మీరు ఆలస్యం చేస్తే, మీ కస్టమర్ మీ పోటీదారు దగ్గరికి వెళ్లే అవకాశం ఉంది.
ప్రాక్టికల్ టిప్: మీ మొబైల్లో నోటిఫికేషన్ అలర్ట్స్ పెట్టుకోండి. కస్టమర్ల సందేశాలు లేదా కాల్స్ను వెంటనే చూసి, వారి అవసరాలకు అనుగుణంగా స్పందించండి.
E: Early Response Wins (మొదటి స్పందనే విజయం)
దాదాపు 50% మంది కస్టమర్లు ఒక ఉత్పత్తి గురించి వివరాలు అడిగినప్పుడు, మొదట స్పందించిన వ్యాపారి దగ్గరే ఆ ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేస్తారు. మీరు ‘తర్వాత సమాధానం ఇస్తాను’ అని చెబితే, మీరు మీ కస్టమర్ను పోటీదారు వద్దకు పంపినట్లే. అమ్మకాలు జరగాలన్నా, క్లోజ్ అవ్వాలన్నా వేగవంతమైన స్పందన తప్పనిసరి.
ప్రాక్టికల్ టిప్: కస్టమర్లు తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలకు సమాధానాలు సిద్ధం చేసి ఉంచుకోండి. కొత్త కస్టమర్లను ఆకర్షించడంలో చురుకుగా ఉండండి.
S: Simple Experiences (సాధారణ అనుభవాలు)
కస్టమర్లు మీపై నమ్మకం ఉంటేనే ఎక్కువ డబ్బు ఖర్చు చేస్తారు. వారి నమ్మకాన్ని పొందడానికి చిన్న, తక్కువ రిస్క్ ఉన్న పనులను చేసి చూపించండి. దీనివల్ల కస్టమర్కు మీ పనితనం, నిజాయితీ, సమయపాలనపై నమ్మకం కలుగుతుంది. ఉదాహరణకు, ఒక కస్టమర్ తమ ఇంటికి పూర్తి ఇంటీరియర్ డిజైనింగ్ చేయించుకోవాలనుకుంటే, ముందుగా వారికి ఒక టీవీ కేబినెట్ను డిజైన్ చేసి చూపించండి. దీనితో వారు మీపై నమ్మకం పెట్టుకుని పెద్ద ప్రాజెక్ట్లు అప్పగిస్తారు.
ఈ ‘SALES+’ ఫార్ములాను పాటించడం ద్వారా వ్యాపారులు తమ అమ్మకాలను గణనీయంగా పెంచుకోవచ్చు. ఇది కేవలం ఒక ఫార్ములా కాదు, వ్యాపారంలో విజయం సాధించడానికి ఒక మార్గదర్శకం. ఈ పద్ధతులను అనుసరిస్తే మీ ఆదాయం పెరగడంతో పాటు, కస్టమర్లను నిలబెట్టుకోవడం కూడా సులభం అవుతుంది.
